Política de Cambios y Devoluciones - Ja Bonita Fábrica
Nuestro mayor interés es hacer de tus compras una experiencia inolvidable.
En Ja Bonita Fábrica, nuestro mayor interés es hacer de tus compras una experiencia completamente inolvidable y satisfactoria. Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, detallamos a continuación las condiciones legales para ejercer el derecho de desistimiento, cambios o devoluciones.
Para cualquier gestión o reclamación, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial hola@jabonita.es o llamando a nuestros teléfonos de atención al cliente: +34 688 954 961.
Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Excepciones al Derecho de Desistimiento (Muy importante)
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes productos de nuestro catálogo:
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Bienes personalizados: Todos aquellos jabones, recuerdos o detalles confeccionados conforme a las especificaciones del usuario (letras de jabón con nombres, etiquetas con fechas de enlaces, bautizos, comuniones o diseños temáticos exclusivos).
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Bienes desprecintados: Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará la devolución de pastillas de jabón o productos cosméticos cuyo envoltorio protector, precinto o embalaje hermético haya sido abierto o manipulado tras la entrega.
Condiciones y Gastos de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos no exceptuados deben devolverse en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original intacto y debidamente protegidos para el transporte.
De conformidad con la legislación vigente, los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán exclusivamente a cargo del comprador. Una vez recibido el paquete en nuestro taller y verificado el estado impecable de los productos, Ja Bonita Fábrica procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días.
Productos Defectuosos, Erróneos o Daños en el Transporte
Una vez entregado el pedido, el Usuario deberá comprobar que el contenido se corresponde con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia, producto erróneo o cualquier defecto de fabricación, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Roturas por el transporte
En el caso de que el paquete presente alteraciones, golpes o roturas exteriores evidentes causadas por la agencia de transportes en el momento de la entrega, Ja Bonita Fábrica recomienda encarecidamente realizar una fotografía del embalaje antes de abrirlo y firmar el albarán del transportista indicando "Dañado". Esto es imprescindible para garantizar la reclamación al seguro del transporte y proceder a la reposición inmediata del producto sin coste alguno para el cliente.
Política de Cambios de Producto
Para solicitar un cambio de producto, siempre que no se trate de pedidos que incluyan productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usario o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El Usario debe contactar con atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del Usario.